日々のこと。電話応対。 4月から入った 新人「さとみ」と電話の応対の仕方の練習。電話は 声だけしか伝わらないから 最初は緊張したなあ。今じゃなんてことないけど。電話の応対は奥が深い。「正しい敬語」「声のトーン」(笑声ってやつ?)「相手への気遣い」「わかりやすく!」... 2011.04.13日々のこと。